市人民医院开展第三期人文关怀服务效能提升培训活动

10月18日至19日，市人民医院组织医生、行政职能部门人员开展第三期人文关怀服务效能提升培训活动，共260余人参加。

本次培训邀请了广西礼仪文化协会副会长卢淑艳老师授课。主要从转变服务意识、塑造职业形象、规范职业仪态、学习接待礼仪、掌握沟通技巧等方面，以理论学习（视频案例）+情景互动+实操练习的课程形式进行培训。卢淑艳老师讲课生动形象，结合案例讲解贴合实际。优质服务不仅是帮助患者恢复健康，更重要的是能够给予患者温暖和关怀，在就诊过程中有着良好的体验，获得患者的信任和满意。整个培训现场气氛活跃，学员们受益匪浅。

通过本次培训，进一步增强全院干部职工服务意识、提高服务品质、落实服务规范，打造有温度、有深度的医疗服务，提升医院整体服务质量，改善患者就医感受，展现医院服务的文化内涵。

目前医院全力推进“改进医德医风十项措施”提升患者就医体验活动，在保障医疗安全与质量的基础上，优化服务是医院重点工作之一。从服务患者这一核心出发，把正能量情绪价值应用到工作岗位中，传递给患者更多健康快乐，展现崇医人的职业素养。同时，全力以赴做好“三甲”复审准备，以崭新的姿态和良好的精神面貌迎接三甲“复审”。

（文/梁铭 医德医风建设办公室 15978126498  崇左市江州区龙峡山东路 6 号 崇左市人民医院）