7月18日，我院邀请崇左农商行莫飞童经理，到院为医院收费处工作人员开展服务礼仪讲座，旨在提升医院窗口服务人员的职业形象，优化服务质量，为患者提供更加贴心、专业的服务。

莫经理首先强调了职业形象的重要性。她指出，“小窗口，大担当”，每一位收费窗口的工作人员都是医院形象的直接展示者。详细解读了上岗衣着的五要素，并引导工作人员进行了自我形象检查，确保每一位员工都能以最佳状态上岗服务。

随后，莫经理详细讲解了窗口语言礼仪和服务规范。通过服务用语训练，让工作人员学会了更加亲切、专业的服务用语，并通过现场展示窗口服务规范，让大家亲身体验到了优质服务带来的不同凡响。同时，她以实际案例教会大家如何正确化解与患者的矛盾、纠纷。

最后，莫经理带领大家进行姿态礼仪演练，示范了标准的姿势。工作人员纷纷表示，通过这次演练不仅学会了如何以更加规范、专业的姿态服务患者，还体会到了窗口服务的严谨与细致。

此次培训，进一步提升了医院收费窗口工作人员的服务理念和能力，未来，收费窗口工作人员会将成果转化应用到实际工作当中，不断优化服务流程和服务质量，为广大患者提供更加温馨、舒适、便捷的医疗服务。